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退換貨政策

退換貨說明

一、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

二、慢慢弄乳酪坊的起司商品,屬上述易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵或運送過程造成損毀,恕不接受退換貨。

三、販售的商品為新鮮食品,當您收到貨物時,請立即拆箱查驗是否短缺或毀損,並且開箱全程錄影。經拆封、食用、失溫或保存不良等情形導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請。

四、如遇商品重大瑕疵、運送過程導致毀損、數量品項與訂購不符等須辦理退換貨者,請於2日內辦理退換貨,逾期無法受理。


退換貨流程

一、請透過以下任一連絡方式告知客服人員
  1. 週一至週五 09:00~17:00 撥打客服電話 02-25536863
  2. 慢慢弄 官方網站 點選右上方聯絡我們
  3. Facebook 粉絲專頁:Man Mano慢慢弄‧乳酪坊
  4. LINE 線上客服 ID:@511tfkso

二、辦理退換貨時,請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

三、收到您的來信且確認為瑕疵商品後,我們將會安排專人與您聯繫,並儘速安排退款/換貨。

四、若為運送過程導致毀損,我們會請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當,於約定時間交由宅配人員。